Afanoc

FAQS – PREGUNTAS / RESPUESTAS

Cuenta

Devolución / Vale / Reembolso

Servicio de Atención al Cliente

Observaciones / Sugerencias

CUENTA

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Recuperar su nombre de usuario es muy sencillo; es su dirección de correo electrónico. Para encontrar su contraseña, pulse en “Mi cuenta” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulse en “Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí”. Le enviaremos su contraseña a su dirección de correo electrónico.

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta.

¿Cómo desinscribirme de la newsletter?

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter o bien vaya al apartado " Newsletter " en la parte superior de la página de inicio.

PEDIDO

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Su carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulsa en “Mi carrito”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de su pedido.

¿Cómo añadir artículos a mi carrito?

Pulse en los artículos que le gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debe seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulse en “Añadir al carrito” y su artículo aparecerá directamente en él. Puede continuar su pedido identificándose o decidir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puede acceder a su carrito en la parte superior de la página de inicio.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien por teléfono llamando a nuestro servicio clientela al 00 34 93 05 32 69 / 675 847 367 , de lunes a jueves de 9h a 19 y los viernes de 9 a 15h , excepto los días festivos.

El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe:

  • identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, talla… indicados en el sitio www.niunido.com
  • indicar la cantidad deseada;
  • identificarse bien a través de su correo electrónico  y de su contraseña que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripción en línea;
  • indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.);
  • indicar el modo en entrega;
  • leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido

 

Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en línea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta que le une a NIUNIDO.

¿Qué talla de ropa elegir?

Oriéntese a través de nuestra guía de tallas accesible en la parte inferior de la página de inicio. Algunas marcas disponen de una guía de tallas específica, ya que tallan de manera diferente a las tallas estándar.

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios se indican todos con IVA.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de NIUNIDO o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto concernido. Si NIUNIDO no puede obtener de sus proveedores el producto que ha pedido, nos comprometemos a informarle cuanto antes.

· Me he equivocado, me gustaría modificar o anular el pedido en curso. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con la mayor brevedad posible con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos o través del formulario de contacto, por correo electrónico a info@niunido.com  o por teléfono par al +34 93 015 32 69 / 675 847 367  de lunes a jueves de 9h a 19 y los viernes de 9 a 15h , excepto los días festivos.

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puede consultar el detalle de su pedido, pero también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puede consultar sus facturas e imprimirlas.

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos enviados antes de las 12h se tratan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.

CÓDIGO PROMOCIONAL

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional/ descuento ?

Lo primero que debe hacer es comprobar la validez de su código promocional. Le recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.niunido.com . Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tiene un código promocional de NIUNIDO, puede indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código de descuento”. Para poder beneficiar del código debe pulsar en “OK”.

PAGO

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por NIUNIDO?

NIUNIDO le propone el pago en línea con tarjeta de crédito: Visa, Visa electron y Mastercard, transferencia bancaria a la cuenta IBAN: ES39 2100 0166 07 0200300985 y por PAYPAL.

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

NIUNIDO se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea del banco CAIXA BANC  con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, CAIXA BANC  , que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera NIUNIDO, y tampoco los conserva nuestro prestatario técnico.

¿Son realmente seguros los pagos con PAYPAL?

PayPal es la forma fácil y segura de pagar y recibir pagos sin necesidad de compartir su información financiera.

Su información financiera estará al seguro gracias a un sistema de encriptación automática y de los sistemas contra el fraude más avanzados del mercado. Nunca más volverá a teclear los números de su tarjeta de débito o crédito.

 

ENTREGA

¿Cuáles son las zonas de entrega de NIUNIDO?

NIUNIDO hace envíos principalmente a la península Ibérica  de España y las Islas Baleares. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Qué modos de envío existen?

Las entregas son a través de la agencia de transportes que tenga contratada en el momento del envió de pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a la Península, los productos disponibles en stock se envían en un plazo de 48h-72h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido que pueden ser entre 2 y 5 días laborables).

Para un envío a la Península, de los productos que deban ser manipulados o confeccionados se confirmara en el momento del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son fijos  (3,90€) para la Península Ibérica con un importe de consumo inferior a 65 €.

Se harán envíos a Las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra todos ellos teniendo en los gastos de aduana correspondientes.

Los gastos de envío serán gratuitos cuando el importe del pedido supere los 65€.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el que esté ausente, le dejan una notificación de paso en su buzón, para que retire el paquete en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Los paquetes se conservan la agencia  durante 10 días naturales. Pasados los plazos indicados por el transportista, los productos se devuelven a NIUNIDO.

¿Cómo está envuelto mi pedido?

Los artículos se presentan en el embalaje de cada fabricante. El conjunto de los artículos se empaqueta después con un envoltorio de papel o caja de cartón, dependiendo del volumen del pedido.

¿Es posible optar por un paquete regalo?

Si desea un paquete regalo, debe indicarlo en el momento de realizar el pedido . También puede escribir un mensaje personalizado, que se imprimirá en una tarjeta con las siglas de NIUNIDO y que adjuntaremos al envío. Prepararemos su pedido con el mayor cuidado y lo envolveremos en un bonito paquete con el logo de NIUNIDO .

Atención, el servicio de paquete regalo solo en válido para objetos poco voluminosos, como ropa o complementos, juguetes pequeños y pequeños objetos de decoración. Los objetos voluminosos no pueden ser objeto de un paquete regalo.

Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el servicio de atención al cliente de NIUNIDO para comunicarle cualquier anomalía ya sea por correo electrónico o por teléfono, y en la mayor brevedad posible le resolveremos el problema.

DEVOLUCIÓN / VALE / REEMBOLSO

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en el sitio?

Dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos su intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.

Puede realizar la solicitud de devolución:

- Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente  de NIUNIDO, a través del correo electrónico o por teléfono, y le indicaremos los pasos a seguir.

En cuanto reciba el email de autorización de devolución, puede proceder a la devolución del o de los productos que desee, en su embalaje de origen, acompañados de la factura correspondiente, de la ficha de devolución, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de su cuenta.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Todos los productos comprados en NIUNIDO se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debe enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 14 días.

¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, NIUNIDO crea un vale a su nombre para importes inferiores a 30€ en caso de ser importe superior a 30€  NIUNIDO se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo no superior de 30 días.

¿Cómo funciona mi vale?

Su vale es válido durante 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestro sitio www.niunido.com . Aparece automáticamente en su carrito en cuanto se identifique en el sitio, gracias a su correo electrónico y a su contraseña.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi vale?

En todo momento puede solicitar el reembolso de su vale durante su duración de validez. NIUNIDO se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días.

 

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio clientela?

Le FAQs de NIUNIDO trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas sus preguntas.

No obstante, si desea ponerse en contacto con nuestros consejeros clientela, estamos a su disposición:

- Rellenando el formulario en el apartado "Contactos", le responderemos cuanto antes y podemos ponernos en contacto con usted si nos deja su número de teléfono; 
- Enviando un correo electrónico a: info@niunido.com 
- Llamándonos al +34 93 015 32 69 / 675 847 367  de lunes a jueves de 9h a 19 y los viernes de 9 a 15h , excepto los días festivos.

¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones Generales de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio www.niunido.com . Si nos lo solicita, también podemos enviárselas por correo electrónico.

OBSERVACIONES / SUGERENCIAS

 ¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias u observaciones?

Puede enviarnos sus sugerencias y observaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra dirección email. Estaremos encantados de leer sus sugerencias e observaciones con el fin de mejorar nuestro servicio.